Politique de retour

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Lyonsway. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous avez reçu le colis pour le retourner.

Critères d'éligibilité pour les retours :

Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux conditions suivantes :

• Il doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
• Il ne doit pas avoir été porté ni utilisé.
• Toutes les étiquettes et emballages d'origine doivent être intacts.
• Vous devez fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Démarrer le processus de retour :

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l' adresse lyonsway.service@gmail.com . Si votre demande de retour est acceptée, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour et des instructions sur l'endroit où envoyer le colis. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles renvoyés sans autorisation préalable.

Dommages et problèmes :

Dès réception de votre commande, veuillez l'inspecter immédiatement. Si vous constatez des défauts, des dommages ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement. Nous évaluerons le problème et le réglerons pour vous.

Exceptions/Articles non retournables :

Certains articles ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature, notamment :

• Produits périssables (par exemple, nourriture, fleurs, plantes)
• Produits sur mesure et articles personnalisés
• Produits de soins personnels (par exemple, produits de beauté)
• Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables

Les articles en solde et les cartes-cadeaux ne sont pas non plus éligibles aux retours.

Échanges :

Si vous souhaitez échanger un article, le moyen le plus rapide est d'initier un retour pour l'article d'origine et de faire un achat séparé pour le nouveau.

Remboursements :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation de votre remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez prévoir un certain temps pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit.

Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide concernant votre retour, n'hésitez pas à nous contacter à lyonsway.service@gmail.com .

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